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Expéditions et retours

Les produits vous seront livrés à l’adresse que vous aurez indiquée sur le bon de commande.

Vous aurez le choix entre une livraison à domicile ou en magasin.

Avant la validation de votre commande, pour chaque article, un délai d'expédition généralement constaté et appliqué vous est donné à titre indicatif en jours ouvrés. Les articles vendus « en stock » sont expédiés en 24/48h.

La livraison devra être impérativement faite dans les deux mois à compter du paiement de la commande. Passés ces deux mois, toute demande d'annulation de commande sera acceptée.

Nous vous recommandons de vérifier si les produits livrés sont conformes à votre commande ou endommagés et d'indiquer, le cas échéant et si possible, sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites précises accompagnées de sa signature, toute anomalie les concernant.

Nous vous recommandons également de nous adresser vos réserves dans un délai de trois (3) jours maximum à compter de la réception de la commande conformément au délai applicable en matière de transport, par lettre recommandée ou par courriel.

Sans réserve, le colis est réputé en bon état et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation ultérieure.


La société ECOCARTOUCHE se réserve le droit de facturer une participation aux frais de port. Cette dernière est indiquée avant la validation de la commande et dépend de votre choix de mode de transport.

Dans le cas où l'adresse indiquée au moment du paiement ne serait pas correcte ou incomplète, nous serons en droit de vous réclamer le paiement de nouveaux frais d’expédition. Tout colis non réclamé et restitué pourra vous être réexpédié à vos frais.

Hors livraison en France métropolitaine et Corse, les frais de livraison appliqués aux commandes seront calculés dans votre panier selon le tarif colissimo expert international.

Pour garantir un meilleur traitement du retour, l'efficacité du diagnostic et la rapidité de l'intervention des fabricants, une demande de retour devra être faite auprès de nos services en indiquant les motifs de retour. Un numéro de retour sera communiqué. Le retour est alors à votre charge.


A l’exclusion du délai de rétractation (réservé aux particuliers), les colis retournés sans numéro d’autorisation de retour clairement affiché sur l’emballage, ne pourront faire l’objet d’aucun traitement. Dans cette hypothèse, vous devrez impérativement régler les frais de réexpédition pour qu’il vous soit restitué.

Nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité (emballages, câbles, accessoires, coupons de garantie, drivers, manuels, housses, caches, protections, etc...), avec leur emballage d'origine, l'ensemble devant être intact et en bon état. Le remboursement ou l'échange suppose que vous n'ayez pas endommagé le produit, ou que vous ne l'ayez pas renvoyé incomplet.

A titre exceptionnel nous pourrons accepter des retours de produits dont l’erreur ne lui est pas imputable (erreur de commande, de référence…).
Il sera alors appliqué une décote. Pour en bénéficier les produits devront être restitués en parfait état de revente.